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Etre efficace au téléphone


Référence :

Prog_Téléphone_09-2020

 


Mis à jour le 00/00/0000
formation public
PUBLIC
Tout public
formation durée
DUREE
2 demi-journées de 3h30 chacune soit 7h00 au total. 
formation prérequis
PREREQUIS
Pas de pré-requis. 
formation prix
PRIX
700€ nets de taxes pour 7h00 de formation en face à face. 
formation Lieu
LIEU
Salle Harmonie – essentia35 – 44 rue des Verdaudais – 35690 ACIGNE
formation inscription
INSCRIPTION
Voir les dates dans le menu planning formations sur le site ou sur demande au 02 22 93 12 84
OBJECTIF
A l'issu de la formation, le stagiaire sera plus à l'aise au téléphone et génera efficacement ses relations et expériences clients et/ou fournisseurs, aussi bien avec des appels entrants que sortants.  
PROGRAMME

1. Le savoir être au téléphone 

- Travailler son écoute, sa voix et son image perçue

- Prendre conscience de l'importance d'être maitre de son appel

- Adopter cet état d'esprit : Soyez I.M.P.E.C

Echange : "Les situations vécues et le comportement à adopter pour s'améliorer" 


2. Le savoir-faire au téléphone 

- Comprendre, analyser et répondre à un appel reçu 

- Créer une fiche téléphonique pour mieux comprendre et agir sur le besoin

- Utiliser la prise de note active

- Les différentes étapes d'un appel téléphonique sortant 

Exercice : "Rédaction d'une fiche téléphonique" et jeux de rôles "Simulation d'appels rentrants et sortants'

 

3. La relance téléphonique  

- Se servir d'une relance pour arriver à ses fins

- Argumenter et répondre aux objections 

- Savoir conclure 

Synthèse : "Les axes de progrès pour une future mise en pratique"  

Vous souhaitez des précisions ou vous inscrire ?

Les intervenants

FRESNEL Thierry

Thierry FRESNEL

MARKETING VENTE CREATION ENTREPRISE MANAGEMENT


 

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